在電子商務發展初期，作為電商“標配”的物流一下子“活”起來，人們爭先恐后做物流，也急于與電商合作，這時低價成為物流企業選擇的爭奪電商客戶的競爭手段，這種低價競爭一直延續到如今。

　　生活中很多方面都離不開物流配送，在價格、速度與安全方面，我們肯定選擇安全。畢竟快遞費用才十幾塊錢，如果商品損壞，損失的可能是幾十元，甚至上百元、上千元，即使速度再快，我們也承受不起一次這樣的損失。

　　消費者的需求發生變化，服務于消費者的電子商務企業的需求也自然跟著變化，就這樣，社會對于物流的需求不再單單是價格上的優惠與速度上的變革，服務質量是今后消費者在乎的重點。

　　消費者與企業的需求與要求不斷上升，對服務的質量越來越重視，如今社會已進入服務時代，但是物流企業卻并未能跟上這種變化。平時也不會野蠻分揀，就是在快遞旺季，快件多的時候，忙不過來，工作人員為了節省時間才會直接將貨物拋過去。

　　野蠻分揀、丟件、壞件等一系列物流業亂象近兩三年其實一直被不斷爆出，但并沒有引起太大的社會反響。但是直到去年年底與今年，亂象一被爆出，社會輿論不斷，監管部門才開始大力整治。

　　這個現象說明人們對服務質量的要求已然超過低價與速度，在博弈的過程中，服務質量獲勝。社會的變化與現實已然明了，物流企業的服務不應只停留在基礎的價格與速度上，向更高層次的服務質量發展已成趨勢。