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制造企業的運輸物流外包管理
信息來源:長沙物流公司   發布時間:2013-9-6   瀏覽:1449次

 隨著物流熱的持續和日趨受重視,越來越多的企業開始關注物流這個曾經被忽略的利潤增長點。但是大部分國內企業需要的依舊是基本的倉儲、運輸和配送服務,而在增值服務需求方面,國內具備這方面服務能力的公司卻還沒建立自己的服務品牌和信譽。如何做好這些基礎服務對客戶進行新的嘗試成為重要。在企業的運輸物流外包管理中,最常見、也是如今國內企業采用最多的是將運輸業務外包給幾家不同的運輸公司。某制造企業彩這種動作模式,從以下幾個方面進行細致而嚴格的措施,保證了運輸物流外包最終的結果。


一、運輸物流外包管理的合作策略


    1、實行公開招標。一方面能夠避免在外包物流商的選擇中,人為因素的過多影響。同時,有效的招標過程控制,可以了解和比較國內運輸市場的現狀和所有投標公司的運作能力,可以從各方面綜合評判和選擇符合企業業務模式發展的外包合作伙伴。


    2、簽訂完善的外包協議。制定清晰完整,責任明確的運輸物流外包協議,從雙方合作的各個方面進行辦定和闡述,能有效避免后期產生分歧甚至糾紛。


    3、制定精細的價格體系,簽訂清晰透明的物流外包服務價格。通過細化、明確的價格條款和雙方約定的透明利潤水平,保證物流公司的長期穩定收益。


    4、掌握物流公司的運作狀況和盈利狀況,對于風險要及時發現并給予防范。對于一些特殊性的突發事件,要給予物流公司一定的理解和幫助。


二、運輸物流外包管理的服務保障策略


    1、保證多家物流公司的服務質量達到統一的標準對于客戶而言是非常重要的,這是需要高度重視對物流公司的服務培訓。必要時,可以針對每家公司參與業務的員工集中組織培訓及安排考試,提升售貨員的整體服務意識,統一服務標準,提高重視程度。


    2、日常運作,有些五一節物流公司容易不定期出現服務質量問題。如運輸車輛的控制、運輸信息的全程掌控、客戶端服務質量的監控、POD的及時準確回收等,要通過有效的問題記錄和積累,使用6SIGMA等工具分析原因埋頭苦干找到解決方法,匯總制定嚴格的操作流程規范。


    3、建立與物流公司共同發展的策略。向物流公司灌輸企業的管理文化和服務理念,協議只能在短期內將兩個企業連在一起,而文化的認同,才能真正將雙方長期綁定在一起。


三、物流外包管理的考核策略


    1、企業總是希望服務質量能夠持續不斷的上升。而多個物流公司的存在,只心充分發揮不同公司的區域優勢能力。更重要的是,橫向的服務質量評估和排名,很大程度上,對各物流公司是一種很好的激勵、改善措施。 長沙物流公司


    2、從企業運輸、配送管理需求的角度,整理一本完整的操作考核手冊,除了讓物流公司知道該作什么,還可以通過定期對考核手冊的修改,引導物流公司關注某階段的重點工作,集中投入更多精力。


    3、公正、公平的操作考核記錄是對物流公司進行選擇和淘汰的重要參考依據。否則,在這方面將會出現眾多的人為判斷,喪失公平性。被淘汰物流公司會產生不滿甚至是其他負面的影響。


    4、運作考核不僅針對物流公司,延伸到物流公司的重要操作崗位也是適用的。如物流公司的客房服務人員出色的化解了客房的投訴,除獎勵外,作為典型案例在物流公司中宣傳,能夠在更大的范圍內提升整體的服務質量和能力。


    第三方物流的出現的確讓企業從原來繁重的物流負擔中解脫出來,而各公司日常積累起來的管理經驗及管理思路是互通的,企業都能真正關注物流服務,提升企業自己的物流運作水平,互相借鑒,國內的物流環境和服務一定會踏上新的臺階。

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