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面向供應鏈的第三方物流企業績效評價體系
信息來源:長沙物流公司   發布時間:2013-9-7   瀏覽:1400次

一、 基本原則和模型


    (一)構建評價體系的基本原則


    構建評價體系、選擇評價指標一般應遵循以下原則:指標與目標相適應;指標可以在同一行業的不同組織之間進行比較;每個指標的目的明確;明確規定數據的收集和評價指標的計算方法;相對指標優于絕對指標;客觀指標優于主觀指標。此外,建立3PL企業績效評價框架還考慮了以下3方面:(1)全面性。這包括兩個方面,一方面是評價3PL企業自身的競爭實力,另一方面是能夠反映3PL企業對供應鏈的績效貢獻;(2)高效率?冃е笜吮M可能簡單、易操作、突出重點;(3)以定量指標為主,輔以定性指標,并定義明確的含義、確切的計算方法和取值標準,反映指標的性質并判斷目標的實現程度。


    (二)平衡記分卡(BSC)


    提出的平衡記分卡(BSC)可轉變長期以來過分重視財務績效的企業觀念,提供財務指標和非財務指標、短期目標和長期目標之間的平衡機制。平衡記分卡用財務指標衡量已發生的活動成果,并增加運作指標對財務指標進行補充,運作指標包括反映客戶滿意、內部過程和組織創新與改善活動的指標,而這些活動是企業未來財務績效和長期發展的根本驅動力。


    BSC使管理者從四個角度考察企業整體:客戶角度、內部業務角度、創新和學習角度、財務角度。從客戶角度,考察客戶真正希望從企業得到什么,這是企業成功所在;從內部業務角度,考察為滿足并超過客戶的需求,企業內部必須做什么;從創新和學習角度,考察為使客戶不斷滿意并保住客戶,企業需持續改進的方面,這里強調未來的能力而不是企業現有的能力;最后企業必須取得財務上的成功。


    企業在制定了戰略和每個角度的目標以后,需將它們轉變為合適的指標,這樣能確保每個指標都來源于戰略性目標并能推動目標的實現?冃гu價中存在兩個普遍的問題:過分關注成本減少和太多的指標,而BSC強調關注少數兒個最關鍵的指標,因此雖然它從四個不同的角度提供信息,但卻可以最小化信息負荷量。


    (三)供應鏈運作參考(SCOR)模型


    SCOR模型由供應鏈協會公布,分3個層次考察整個供應鏈中的計劃、采購、制造、配送和退貨活動,并按照面向客戶和面向內部兩大類別,提出供應鏈配送可靠性、響應性、柔性、成本和資產管理5且,除直接接觸的客戶外,3PL企業還應將其參與的供應鏈作為客戶。


   


  (四)內部業務角度


  內部業務評價強調對客戶滿意度具有最大影響的業務過程,在3PL企業為客戶提供的所有活動中,運輸和存儲管理仍然是最基本和最重要的活動。而且,利用現代信息技術以減少服務時間和提高服務質量,并不斷提供增值服務,是3PL企業保持和增強核心競爭力的重要業務手段。因此從內部業務角度來看,主要有4個具體目標:良好的運輸能力、庫存效率、服務時間和有效利用信息技術,相應的指標有:


    (五)創新和學習角度


  基于客戶和內部業務的目標和指標對3PL企業短期競爭的成功是最重要的,但激烈的全球競爭迫使3PL必須在客戶滿意和內部業務過程上進行持續地改善,并具備開發并完善新服務以及捕獲機遇和挑戰的能力,這些改善、創新和學習的能力直接關系到3PL企業的長期價值。相關的指標包括:


 


  (六)財務角度


  通常所認為的運作績效改善與財務成果之間的必然聯系實際上相當不確定,運作績效的改善并不必然帶來財務上的成功,因此盡管傳統的財務指標受到相當多的批評,如注重短期結果和行為、只提供歷史信息、不能反映目前創造價值的活動等,還是有必要考慮財務角度。3PL企業的財務目標是生存、成功和發展,其相應的指標如下:現金流周轉率是總利潤和平均現金的比值,該指標反映保留現金和獲得高利潤之間的平衡,F金具有風險低、盈利低的特點,3PL企業為營運安全一般需要保留足夠的現金,但另一方面,它還需要獲得高利潤率,因此通過該指標值的長期縱向比較,能使現金流得到更好的優化,獲得更高的收益和資本回收率。運作盈利和收人增長率指標是利潤增長率和收人增長率的比值,用來保證收人增長不以減少利潤為代價,因為不盈利的收人增長對3PL企業的成功是不利的。資產周轉率是一定時期的利潤率除以所使用的平均資產,目的是評價3PL企業為保持長遠發展是否能有效利用各項資本。 長沙物流公司


  二、結束語


  面對日益激烈的競爭和全球市場,企業已意識到競爭不只是發生在企業與企業之間而是在供應鏈與供應鏈之間,這使得績效評價成為管理的焦點。而3PL企業通過提供各種物流服務在供應鏈中起著樞紐的作用,因此其績效評價對供應鏈的競爭能力有著重要的意義。本文從3PL企業自身角度出發,通過結合SCOR模型和BSC提出3PL企業的綜合績效評價指標體系。該體系從財務、客戶、內部過程以及創新和學習角度,提供一套平衡的、可操作的、易于理解的指,使3PL企業的管理者和員工重視目標的實現,重視企業未來的發展而不是一味總結過去的成績。同時,該體系通過融人SCOR模型的標準績效屬性及其核心思想,幫助3PL企業評價其對供應鏈的貢獻。另外,為適應環境的變化和3PL企業發展的需要,可以對該體系進行有限的修改,例如當物流設計成為核心過程時,內部業務評價將增加其目標、指標和/或修改其他相應目標、指標,但值得一提的是,不能隨意增加任何目標和指標,畢竟BSC基本思想之一是關注最關鍵的領域,以便快速、綜合地分析企業的績效狀況。

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